Waar gehakt wordt, vallen spaanders. Ook bij ons. Uiteraard doen wij ons best om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar het kan natuurlijk voorkomen dat er iets niet goed gaat. Omdat wij graag open zijn in onze communicatie, hopen wij dat klachten met de direct betrokkenen van Coney Minds kunnen worden besproken en opgelost. Wij snappen echter ook wel dat dit niet altijd mogelijk of gewenst is. In dat geval kunt u een klacht bij ons melden.
Vermeld in uw klacht minimaal de volgende informatie:
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht zullen wij:
Wij streven ernaar om de klacht binnen 10 werkdagen af te handelen. Wanneer dit niet binnen 10 werkdagen lukt, zullen wij aangeven binnen welke termijn wij de klacht verwachten afgehandeld te hebben.
Hoe dient u een klacht in?
Directe communicatie is natuurlijk het beste. Neem contact op met de verantwoordelijke Coney Minds medewerker om de klacht te bespreken. Wanneer dit niet mogelijk of wenselijk is, kunt u ook schriftelijk een klacht indienen. Stuur dan uw klacht per post naar:
Coney Assurance B.V.
t.a.v. Pieter de Kok
Van Nelleweg 1212
3044 BC Rotterdam
Of per mail naar pieter.dekok@coneyminds.nl.
Bij klachten over het functioneren van Pieter de Kok in rol van bestuurder, beleidsbepaler of externe accountant kunt u de klacht mailen naar natalie.kaspers@coneyminds.nl. Voor onze klokkenluidersregeling klik hier.